Kunden-Service-Experte sagt: Setzung einer angemessenen Ton ist entscheidend

Sie würden nicht erwarten, dass ein Bestattungsunternehmer, um Stand-up Comedy tun, was er zeigt ist man seiner Linie von Särgen, würden Sie?

Und Sie würden nicht wollen, dass Ihr Surflehrer zu Unrecht düster wie er in Hai verseuchten Wellen Sie abgeschleppt, würden Sie?

Natürlich nicht!

Wir wollen die Menschen angemessen zu handeln, da unsere Erwartungen und Umstände.

Dies ist der Schlüssel Standard, an dem alle von uns streben, wenn wir verkaufen oder sind Wartung Kunden sollten.

Zum Beispiel, wenn Sie auf ein teures Restaurant gehst erwarten Sie Behandlung, die von dem, was ist bis auf Wendy serviert unterscheiden wird. Der Host sollte Ihren Namen, wenn er es weiß, und lernen es schnell, wenn er es nicht tut.

Wenn ein Fast-Food-Mitarbeiter ging aus dem Weg, um dich bei deinem Namen grüßen, könnte andere um dich herum denken, in der gemeinsamen leben, so etwas wie, dass der Kerl aus dem Film "Super-Size Me!"

Sie würden wahrscheinlich peinlich, und schleichen, oder watscheln weg, wie der Fall sein kann.

In der gehobenen Ort, erkannt zu werden und bekannt ist ein Ego Boost.

Ich getroffen habe, eine Reihe von Kundendienstmitarbeiter, die Fehler Steifigkeit und eine Aura des Autoritarismus mit dem, was ihrer Ansicht nach "Professionalität".

Sie fast bellen ihre Kunden in dem Glauben, dass, wenn sie nicht kommen herüber mit gravitas sie für Leichtgewichte werde genommen werden, für Amateure oder GASP! als zu jung, um die Arbeitsplätze zu denen sie ernannt haben zu tun.

Das Problem ist, dass ihre Professionalität auffallend ähnlich Zorn, Geiz und gefühllose Gleichgültigkeit gegenüber Kunden scheint.

Es ist das Gegenteil von dem, was die meisten Kunden halten, um eine entsprechende "Service Ton."

Es lohnt sich, empfindlich auf den Ton setzen wir, sind zu überwachen, zu messen und aktiv zu managen, weil die meisten Menschen nicht über das absolute Gehör, wenn es um die Einstellung kommt.
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